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本报讯（记者张璐通讯员冯新）十一黄金周是全年的旅游高峰时段，尤其热点景区的客流多年来更是持续增长，由于景区的旅游接待能力有限，使得游客对旅游目的地接待服务质量的投诉居高不下。通过对五一黄金周和暑期旅游旺季出现的多起游客群体投诉事件的原因分析，市旅游质量监督管理所提醒市民，黄金周出游要尽量避开热门景点，谨慎选择旅游线路及组团旅行社，对旅游期间一旦遇到的旅游质量纠纷要冷静和理性对待，不要“盲目维权”和“冲动维权”。
许多热点景区，如河南的云台山、河北的野三坡和北京的十渡等地，都曾经出现过因人满为患而不得不采取分批接待的办法来缓解客流压力的情况，甚至临时关闭或限制部分区域的参观游览活动，但还是不可避免地存在某些路段和区域严重拥堵的现象。一旦遇到雷雨、台风等恶劣天气和自然灾害，游客更会面临旅游行程被迫变更和中止的状况。所以，市旅游质监所提醒游客应避开过热、人流过于集中的线路出游。质监所还建议游客要选择接待能力较强、信誉好的旅行社参团旅游，办理手续时一定要仔细阅读旅游合同及旅游行程，避免由于合同事项约定不明确而产生麻烦。信誉不好、接待能力弱的组团社与地接社、景区等接待单位之间有时还会发生团款纠纷，这种情况有时也会使游客的利益遭受伤害，如降低服务标准、耽误游程，或“扣团”、“甩团”等。
关于如何合理维权，质监所提示市民，游客应理性维权、依法维权。游客一定要考虑高峰时段、热点景区和自然灾害等可以导致接待服务质量不保的客观因素。如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题，要理性对待，不要采取极端做法，如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔，而造成团队滞留及单方擅自解除合同等问题。“十一”黄金周期间市旅游质监所设立24小时旅游投诉电话为28359093。 |
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